En los últimos meses, numerosos consumidores han reportado cobros duplicados en sus tarjetas de crédito, tanto en compras recientes como en cuotas pendientes de consumos anteriores. Ante esta situación, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor alertó a los usuarios y emitió una serie de recomendaciones sobre cómo actuar.

Recomendaciones del Gobierno

A través de una publicación en la red social X, el organismo aconsejó:

1. No pagar montos incorrectos hasta verificar el resumen final.
2. Esperar el cierre del resumen para confirmar si los importes fueron corregidos automáticamente.
3. Reclamar ante la entidad bancaria en caso de que el problema persista.
4. Desconocer los cargos indebidos mediante homebanking o llamando al banco para solicitar el ajuste.
5. Revisar los débitos automáticos y exigir la devolución si se detectan cobros adicionales.
6. Denunciar ante Defensa del Consumidor si los errores no se resuelven.

Qué reclaman los usuarios

Los cobros duplicados han generado preocupación, ya que afectan los límites de crédito y generan incertidumbre sobre posibles cargos indebidos. La mayoría de los reclamos provienen de usuarios de tarjetas Visa, aunque también se han reportado problemas con Mastercard y American Express. Entre los bancos más mencionados en las quejas figuran BBVA, Santander y Galicia.

Causas del problema y respuestas del sector financiero

Según fuentes bancarias, el problema está relacionado con un error técnico en el procesador de pagos de algunos emisores, lo que ha provocado una visualización incorrecta de los consumos en homebanking y aplicaciones móviles.

• Visa aclaró que la falla no es propia de la compañía, sino de ciertos bancos que operan con sus tarjetas.
• Las entidades afectadas aseguraron que el problema se resolverá en el corto plazo y recomendaron a los clientes mantener la calma.

Qué recomiendan los bancos y las operadoras de tarjetas

Las entidades bancarias y operadoras de tarjetas han indicado que los consumos duplicados no representan un cobro real, sino un error en la visualización del resumen. Por ello, sugieren:

1. No realizar pagos adicionales hasta que el problema se corrija.
2. No realizar denuncias por fraude o clonación, ya que no se trata de un hackeo ni robo de datos.
3. Esperar hasta el cierre del resumen para verificar si el error fue corregido automáticamente.
4. Contactar al banco si el problema persiste tras el cierre del resumen para solicitar la corrección formal.
5. Revisar los débitos automáticos y reclamar cualquier cargo indebido.

Las empresas aseguraron que los importes duplicados no serán cobrados y que la falla no afectará las futuras operaciones de las tarjetas. En este contexto, pidieron a los usuarios evitar decisiones apresuradas y seguir las recomendaciones oficiales para evitar inconvenientes.